İade ve İptal Politikası
Bu metin İngilizce aslının çevirisidir; uyuşmazlıkta İngilizce metin esastır. English original
İçindekiler
Bu politika Hizmet Şartlarımızın parçasıdır. Kalibre Lab ve MetaTrader 5 eklentileri dahil, Kalibre Markets ürünlerine yapılan tüm ücretli abonelikler için geçerlidir. Tüketici hukuku kapsamındaki hiçbir hakkınızı azaltmaz.
Özet
- Abonelikler aylıktır ve siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir.
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder ve sizden yeniden ücret alınmaz.
- Aşağıda sayılan durumlar dışında, başlamış bir aylık dönemin ücretini iade etmeyiz ve kısmi (kalan süreyle orantılı) iade yapmayız.
- AB, AEA veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, aşağıda açıklandığı gibi lisansınızı etkinleştirdiğinizde sona eren 14 günlük bir cayma hakkınız vardır.
1. Nasıl iptal edilir
Hesap sayfanıza gidin ve aboneliğinizi yönetmeyi seçin ya da makbuzlarınızla birlikte gönderdiğimiz Stripe fatura bağlantısını kullanın. İptal, mevcut aylık dönemin sonunda hüküm doğurur. Gerekçe göstermeniz gerekmez. İptal etmekte zorlanırsanız yenileme tarihinizden önce [CONTACT EMAIL] adresine e-posta gönderin; iptali sizin için biz yaparız.
Kalibre Markets hesabınızı silmeniz de aboneliğinizi mevcut dönemin sonunda iptal eder.
2. İptal ettiğinizde ne olur
Dönem bitene kadar tüm ücretli özellikler çalışmaya devam eder. Sonrasında Kalibre Engine gerçek hesaplarda yeni pozisyon açmayı durdurur, ancak hesaba ekli kaldığı sürece zaten açık olan pozisyonların stop, hedef ve çıkış kurallarını uygulamaya devam eder; ücretli eklenti indirmeleri durur. Kalibre Lab'in ücretsiz bölümleri ve MetaTrader 5 Strateji Test Aracı (Strategy Tester) çalışmaya devam eder. Açık pozisyonlarınızın sorumluluğu sizde kalır.
3. Hangi durumlarda iade yaparız
Cayma hakkı (4. bölüm) dışında, şu durumlarda iade yaparız:
- Mükerrer veya hatalı tahsilatlar. Sizden iki kez ücret alındıysa ya da zamanında iptal etmenize rağmen ücret alındıysa. Tahsilattan itibaren 30 gün içinde bize bildirin; fazla alınan tutarı iade ederiz.
- Bizden kaynaklanan hizmet arızası. Ücretli bir özellik, bize bildirmenizden sonra makul bir süre içinde gideremediğimiz ve bizden kaynaklanan bir arıza nedeniyle çalışmadıysa. Dönemin ne kadarının etkilendiğine göre, etkilenen dönemin ücretini tamamen veya kısmen iade ederiz.
- Ödediğiniz şeyi durdurmamız veya kaldırmamız. Ücretli bir ürünü sonlandırırsak, aboneliğinizin başlıca nedeni olan ücretli bir özelliği kaldırırsak, aboneliğinizi haklı neden olmaksızın sona erdirirsek, ülkenizden erişimi sizin ihlaliniz dışındaki bir nedenle kısıtlarsak ya da kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle Hizmetleri 30 günden uzun süre sağlayamazsak. Dönemin kullanılmayan kısmı için peşin ödenmiş ücretleri iade ederiz.
- Hukukun gerektirmesi. Tüketici hukukunun, ayıplı veya açıklandığı gibi olmayan dijital içerik veya hizmetler için size onarım, bedel indirimi veya iade hakkı tanıdığı durumlarda.
Hizmetleri kullanmadığınız, yenilemeden önce iptal etmeyi unuttuğunuz, cayma süresinden sonra fikrinizi değiştirdiğiniz ya da işlem zararları veya sonuçları nedeniyle bir dönemin ücretini iade etmeyiz. Aboneliğinizi Şartlarımızı ciddi şekilde ihlal ettiğiniz için sona erdirirsek, hukuk gerektirmedikçe peşin ödenmiş ücretler iade edilmez.
4. AB, AEA ve Birleşik Krallık tüketicileri için cayma hakkı
4.1 Hakkınız. AB, AEA veya Birleşik Krallık'ta yaşayan bir tüketiciyseniz, yeni bir abonelikten satın aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilirsiniz.
4.2 Hemen erişim. Hizmetler hemen kullanılabilen dijital içerik ve hizmetlerdir. Ödeme sırasında sizden, ifaya hemen başlanmasını talep ettiğinizi ve lisansınız etkinleştirildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi anladığınızı teyit eden bir kutuyu işaretlemenizi isteriz. Bu kutuyu işaretlemeden ödeme yapamazsınız. İşaretlemenizi, zamanını ve kabul ettiğiniz Şartların sürümünü kayıt altına alır ve bunu makbuz e-postanızda teyit ederiz.
4.3 Hakkın sona ermesi. "Etkinleştirilmiş", lisans anahtarınızın bir MetaTrader 5 hesabında ilk kez kabul edildiği anı ifade eder; bu, Kalibre Engine'i veya Kalibre Bridge'i anahtarınızla eklediğinizde gerçekleşir. Bu andan itibaren cayma hakkınız sona erer.
4.4 Lisansınızı etkinleştirmediyseniz. Lisansınızı etkinleştirmediyseniz 14 gün içinde cayabilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.
4.5 Nasıl cayılır. Cayma kararınızı açıkça belirten bir mesajla [CONTACT EMAIL] adresine e-posta gönderin veya aşağıdaki formu kullanın. Süreye uymak için mesajınızı 14 gün dolmadan göndermeniz yeterlidir.
4.6 Yenilemeler. 14 günlük hak, bir aboneliğin ilk satın alınmasına uygulanır. Aynı aboneliğin aylık yenilenmesi yeni bir satın alma değil, devamdır.
4.7 Örnek cayma formu (kullanmanız zorunlu değildir):
Alıcı: [FULL LEGAL NAME] (Kalibre Markets), [POSTAL ADDRESS], [CONTACT EMAIL]
Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmemden caydığımı bildiririm: Kalibre Markets aboneliği ([PRODUCT]).
Sipariş tarihi: [DATE]
Ad soyad: [NAME]
Kalibre Markets hesabının e-posta adresi: [EMAIL]
Adres: [ADDRESS]
Tarih: [DATE]
5. Ücretsiz dönemler ve test kodları
Ücretsiz bir dönemle veya %100 indirimli bir kodla başlarsanız bu dönem boyunca sizden ücret alınmaz. İlk ücretli tahsilattan önce size e-posta göndeririz. Devam etmek istemiyorsanız o e-postada belirtilen tarihten önce iptal edin. İptal etmeyi unutursanız, tahsilattan sonra ücretli lisansı kullanmamış olmanız kaydıyla (örneğin MT5'te etkinleştirme yapılmamış ve ücretli Kalibre Lab özellikleri kullanılmamışsa) tahsilattan itibaren 14 gün içinde bu ilk ücretli tahsilatın tamamının iadesini isteyebilirsiniz. Bu durumda aboneliği iptal ederiz. Bu 14 gün geçtikten sonra veya ücretli lisans kullanıldıktan sonra bu politika olağan şekilde uygulanır.
6. İadeler nasıl ödenir
İadeler, Stripe aracılığıyla, kullandığınız ödeme yöntemine ve aynı para biriminde yapılır. İadeyi kararlaştırmamızdan (veya cayma bildiriminizi almamızdan) itibaren 14 gün içinde göndeririz. Bankanızın veya kart çıkaran kuruluşun iadeyi göstermesi birkaç gün daha sürebilir. İadeler için ücret almayız.
7. Fiyat değişiklikleri
Yeni bir fiyat aboneliğinize uygulanmadan en az 30 gün önce size e-posta göndeririz. Kabul etmiyorsanız, fiyatın ilk kez uygulanacağı yenilemeden önce iptal edin.
8. Ödeme itirazları
Bir tahsilatta yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız lütfen önce [CONTACT EMAIL] adresinden bizimle iletişime geçin; genellikle sorunu hızla çözebiliriz. Bir ödemeye bankanız nezdinde itiraz edilirse, itiraz sonuçlanana kadar o ödemeyle bağlantılı lisansı askıya alabiliriz. Bankanız veya kart çıkaran kuruluş karşısındaki haklarınız etkilenmez.
9. İletişim
Faturalandırma, iptal veya iadelerle ilgili sorularınız için: [CONTACT EMAIL].